卡在哪一步，就从哪一条读起

期号是内容批次，告诉你手上这份对照是第几期；版本号是你当前所用入口的具体编号。先看期号判断新旧，再看版本号判断自己站在哪一档，两个一起读就不会混。

两个入口各自独立编号，从第 7 期起共用同一套分类索引，但版本标识仍然分开。你按正在使用的那个入口读就行，不要跨端去比对编号。

按“期”走，当前是第 12 期。每期新增或修订的条目落在 18 到 26 条之间，上线前经过编辑与版本核对两轮交叉检查，平均三个工作日。想看这一期具体改了什么，翻更新日志。

以会员中心当下显示的期号加版本号双标为准。旧截图只能说明当时的状态，先去版本下载看一眼当期说明，再决定要不要换入口。

因为那是两套不同的东西。一套是按周期档位计价的移动端订阅费用，另一套是旧版接入现行版本的费用。对照页把它们并排放在左右两栏，一眼能分清。

差在计价周期长短和续费节点的间隔，你能用到的入口完全一样。周期拉得越长，需要处理的续费次数越少。具体金额与档位对照都在版本下载页。

续费按你原先选的同一个周期顺延，不必重新挑档。到期前会给出提醒，收到提醒后你仍然可以改下一周期的档位。想确认自己的到期时间，进会员中心看。

去版本下载页的对照分栏。左边是现行订阅，右边是旧版进入，中间一条竖线切开，左右同时看得到，不用来回切页面。

多数是当期版本号还没确认。系统要先读到你的期号与版本号，才能生成对应的导出说明，缺这一步就会卡住。回会员中心看一眼再重来。

范围越大，等待越久，中途失败的概率也跟着上去。稳妥的做法是先按最近一个周期圈定，拿到一段完整记录，再按需要分批追加。

先看起止时间是不是横跨了两个周期，跨期会把两端各截一半。再检查筛选条件里“仅现行版本”这一项有没有被勾上，它默认是关的。

换一个可写目录，或者先存到默认位置再移动过去。移动端要确认文件已经落到本地存储里，而不只是留在缓存中。

第三步和第四步反复失败时再来找。准备两样东西：会员中心里期号与版本号的截图，以及失败那一刻的提示文字。有这两样，第一次回复基本就能给动作。

看你自己的三项是否都过：版本号是否达到旧版基线、账号状态是否正常、设备与网络环境是否满足。三项都过就能继续用；有一项没过，进会员中心看是哪一项。

三个：版本号不低于旧版基线、账号状态正常、设备与网络环境满足要求。这三条在平台介绍里逐条写明了，比一遍就知道自己差在哪儿。

三项条件里有任意一项长期补不齐，或者你越来越多地在移动端出入，就该考虑切。切过去之后两个入口仍是分开设置的，分类索引不用重新熟悉。

查得到。会员中心保留你此前的版本标识和对应服务条目，按原来的期号仍能翻回去。导出时把范围放宽一点，就能把两段记录一起带出来。

PC 端与移动端的版本入口本来就是分开设置的，换了端读到的编号自然不同。内容分类是同一套，所以期号应当一致，不一致才需要往下查。

按顺序看三点：当前版本号是否达到进入条件、账号是否处于正常状态、网络是否稳定且没有拦截跳转。三点都过了再谈具体报错，否则容易越查越乱。

先退出再重新登录一次，然后看会员中心里显示的是哪一期。如果期号明显落后，说明你进的不是当期入口，去版本下载取最新的那一个。

会员中心里的期号、版本号，加上异常发生的大致时间。有截图会快很多；没有截图也可以先描述你点到哪一步停下的，客服照此定位。

客服工作日 9:00-18:00 在线，平均首次响应在 25 分钟左右。非工作时段提交的，安排在下一个工作日上午优先处理，不用重复提交。

附一张会员中心里期号与版本号的截图，再写清楚你点到了哪一步、看到什么提示。有截图，客服第一次回复通常就能给出可执行的动作。

有，邮箱和电话都在页面最下方。邮箱是站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 有专人回复；电话同样在这个时段有人接。两条渠道都可以带上截图。